باشگاه مشتریان پالادیوم
مشتری مداری یکی از اصول اساسی مرکز خرید پالادیوم و از اهداف مهم مدیران مجموعه می باشد. باشگاه مشتریان پالادیوم از سال ۱۳۹۵ با هدف رضایت‌مندی مشتریان راه اندازی شده و مفتخر است که تا به امروز بازخورد مثبتی از خدمات خود دریافت کرده و سعی در پاسخگویی به نیازهای مشتریان داشته است. در مرکز خرید پالادیوم تعداد زیادی از واحدها (ازصنوف مختلف)، عضو باشگاه مشتریان هستند و هرکدام از این کسب وکارها قاعده امتیازی مشخص و سفارشی سازی شده بر اساس شرایط آن کسب و کار دارند. بدین ترتیب که واحدهای عضو باشگاه مشتریان مبلغی را بعنوان حداقل میزان خرید جهت دریافت امتیاز، مشخص نمودند که به آن قاعده امتیازدهی می گوییم که در هر کسب و کاری قاعده امتیازدهی متفاوت می باشد.
مشتری با خرید به میزان مبلغ تعیین شده و ارائه کارت باشگاه مشتریان به واحد مربوطه امتیاز مورد نظر را کسب می نماید که می توانند در تمامی واحدهای عضو، خرج کنند. الگو امتیازدهی در باشگاه مشتریان پالادیوم به نحوی طراحی شده است که مشتریان به راحتی بتوانند امتیازات لازم را دریافت نمایند و این موضوع برای آن‌ها از جذابیت بالایی هم برخوردار باشد. در این میان محدودیتی نیز در این خصوص وجود ندارد که مشتریان امتیازات خود را در کدام واحد عضو باشگاه خرج کنند. یعنی می توانند با دریافت خدمات یا انجام خرید از یک واحد عضو باشگاه امتیاز دریافت نمایند و در واحدی دیگر آن امتیازات را خرج نمایند.
لازم به ذکر است که در برخی از واحدها ساعات ویژه ای در نظر گرفته شده جهت امتیازدهی بیشتر که به ازای سقف خرید تعیین شده امتیازات در بازه ی زمانی تعیین شده امتیاز بیشتر ثبت می گردد؛ به عنوان نمونه در سوپرمارکت روزهای پنجشنبه و جمعه و ایام تعطیل به دلیل تکریم به مشتریان دیگری که عضو باشگاه مشتریان نیستند تا در صف های طولانی معطل نشوند از ساعت ۱۷ به بعد امتیاز ثبت نمی گردد. از طرفی هم بخاطر جبران عدم ثبت امتیاز در ساعات ذکر شده، شرایط ویژه در نظر گرفته شده تا در تمام ایام هفته با خرید کردن از ساعت ۹ صبح تا ۱۳ عصر از سوپرمارکت پالادیوم امتیاز بیشتری کسب نمایند. طی سیاست باشگاه مشتریان، امتیازات در اسفند ماه هر سال منقضی می شود.
در نتیجه مشتریان می بایستی که در بازه زمانی یک ساله امتیازات خود را خرج نمایند. همچنین باشگاه مشتریان برای حفظ مشتری مداری و تکریم از ایشان نیز در طرح های مختلف، خدمات ویژه ای را ارائه می دهد.
باشگاه مشتریان امیدوار است که بتواند در این مسیر خدمات خود را با بهترین کیفیت به مشتریان و همراهان باشگاه ارائه دهد.
